Jeśli szukasz sposobu na na sprawdzenie jakości obsługi, satysfakcji i lojalności klientów, to powinieneś rozważyć badanie z wykorzystaniem […]
DOŚWIADCZENIE PACJENTA
Z zarządzaniem doświadczeniami klientów (Customer Experience Management) nierozerwalnie wiąże się tworzenie mapa podróży klienta (Customer Journey Map). Doświadczenie pacjenta jest coraz […]
Zarządzanie kolejkami jest wyzwaniem wielu firm, również medycznych. Nikt z nas nie lubi czekać. Na gotującą się wodę […]
Henry Ford zaprojektował pierwszy samochód obserwując potrzebę konsumentów posiadania szybkiego i niezawodnego środka transportu. Sam Ford przyznał […]
W 2012 roku firma PWC opublikowała raport oparty na badaniach przeprowadzonych na 6000 konsumentach z 11 branż […]
"Nauczyłam się, że ludzie zapomną, co powiedziałeś, ludzie zapomną, co zrobiłeś. Ale nigdy nie zapomną jak się dzięki Tobie czuli."Maya Angelou
Brudna wykładzina, jeden stolik, zniszczone, niekompletne zabawki, porozrywane i porysowane książki. Kącik dziecięcy nie powinien tak wyglądać. […]
Konkurencja na rynku, internet, który daje firmom praktycznie nieograniczone możliwości zasięgu działania i fakt, że do konsumentów […]
Oznakowanie traktujemy często jako coś oczywistego i nie myślimy o nim jako o narzędziu marketingowym. Tymczasem z punktu […]
