Jeśli szukasz sposobu na na sprawdzenie jakości obsługi, satysfakcji i lojalności klientów, to powinieneś rozważyć badanie z wykorzystaniem […]

Z zarządzaniem doświadczeniami klientów (Customer Experience Management) nierozerwalnie wiąże się tworzenie mapa podróży klienta (Customer Journey Map). Doświadczenie pacjenta jest coraz […]

Zarządzanie kolejkami jest wyzwaniem wielu firm, również medycznych. Nikt z nas nie lubi czekać. Na gotującą się wodę […]

Jak ustalić czego chcą klienci? Henry Ford zaprojektował pierwszy samochód obserwując potrzebę konsumentów posiadania szybkiego i niezawodnego środka transportu. […]

"Nauczyłam się, że ludzie zapomną, co powiedziałeś, ludzie zapomną, co zrobiłeś. Ale nigdy nie zapomną jak się dzięki Tobie czuli."
Maya Angelou

Brudna wykładzina, jeden stolik, zniszczone, niekompletne zabawki, porozrywane i porysowane książki. Kącik dziecięcy nie powinien tak wyglądać. Gorszy […]

Konkurencja na rynku, internet, który daje firmom praktycznie nieograniczone możliwości budowy zasięgu działania i fakt, że do konsumentów […]

Oznakowanie placówek traktujemy często jako coś oczywistego i nie myślimy o nim jako o narzędziu marketingowym. Tymczasem z punktu […]