Sztuczna Inteligencja (SI, Artificial Intelligence, AI) i jej zastosowanie w branży medycznej będzie miała ogromne konsekwencje biznesowe. Zmieni […]
Category Archive: DOŚWIADCZENIE PACJENTA
"Firmy często zapominają o kulturze, a ostatecznie cierpią z tego powodu, ponieważ nieszczęśliwi pracownicy nie zapewnią dobrej obsługi."
Tony Hsieh, Zappos
Jeśli szukasz sposobu na na sprawdzenie jakości obsługi, satysfakcji i lojalności klientów, to powinieneś rozważyć badanie z wykorzystaniem […]
Z zarządzaniem doświadczeniami klientów (Customer Experience Management) nierozerwalnie wiąże się tworzenie mapa podróży klienta (Customer Journey Map). Doświadczenie pacjenta jest coraz […]
Zarządzanie kolejkami jest wyzwaniem wielu firm, również medycznych. Nikt z nas nie lubi czekać. Na gotującą się wodę […]
Jak ustalić czego chcą klienci? Henry Ford zaprojektował pierwszy samochód obserwując potrzebę konsumentów posiadania szybkiego i niezawodnego środka transportu. […]
Czy wiesz jakie są oczekiwania konsumentów w branży medycznej? W 2012 roku firma PWC opublikowała raport oparty na […]
Projektując kącik dziecięcy w placówce należy brać pod uwagę szereg elementów – tak, aby osiągnąć jak najlepszy biznesowo […]
"Nauczyłam się, że ludzie zapomną, co powiedziałeś, ludzie zapomną, co zrobiłeś. Ale nigdy nie zapomną jak się dzięki Tobie czuli."Maya Angelou
Szybkie tempo i ciągłe narzekanie na brak czasu – oto współczesny świat. Czas spędzony na czekaniu uważany jest […]
Konkurencja na rynku, internet, który daje firmom praktycznie nieograniczone możliwości budowy zasięgu działania i fakt, że do konsumentów […]