"Firmy często zapominają o kulturze, a ostatecznie cierpią z tego powodu, ponieważ nieszczęśliwi pracownicy nie zapewnią dobrej obsługi."

Tony Hsieh, Zappos

Z zarządzaniem doświadczeniami klientów (Customer Experience Management) nierozerwalnie wiąże się tworzenie mapa podróży klienta (Customer Journey Map). Doświadczenie pacjenta jest coraz […]

Jak ustalić czego chcą klienci? Henry Ford zaprojektował pierwszy samochód obserwując potrzebę konsumentów posiadania szybkiego i niezawodnego środka transportu. […]

"Nauczyłam się, że ludzie zapomną, co powiedziałeś, ludzie zapomną, co zrobiłeś. Ale nigdy nie zapomną jak się dzięki Tobie czuli."
Maya Angelou