Projektując kącik dziecięcy w placówce nalezy brać pod uwagę szereg elementów – tak aby osiągnąć jak najlepszy biznesowo efekt.

DZIECKO – PACJENT CZY KLIENT?

W placówkach mamy do czynienia z różnymi sytuacjami, w których pojawia się dziecko:

Dziecko jest pacjentem i towarzyszy mu opiekun: osoba dorosła, która jest klientem placówki. Placówka świadczy usługi dla dzieci lub ma charakter uniwersalny.

Opiekun lub rodzic przychodzi z dwójką dzieci, ale tylko jedno dziecko jest pacjentem, drugie mu towarzyszy. Osoba dorosła, która jest klientem placówki. Placówka świadczy usługi dla dzieci lub ma charakter uniwersalny.

Opiekun/ rodzic jest pacjentem, ale podczas wizyty towarzyszy mu dziecko. Placówka świadczy usługi dla osób dorosłych.

Sposób przygotowania przestrzeni dla dzieci zależy od charakteru placówki i tego, dla kogo jest przeznaczona usługa:

• placówka lub jej wydzielona cześć ma wyłącznie świadczyć usługę dla dzieci lub
• placówka ma charakter uniwersalny – pacjentami są zarówno dzieci jak i dorośli.

W tych przypadkach sposób stworzenia przestrzeni przyjaznej dziecku jest istotnym elementem strategii biznesowej.

• Placówka jest przeznaczona dla osób dorosłych, jednak mogą się one pojawić się z dzieckiem. Kącik dziecięcy stanowi element strategii marketingowej sprawiającej, że takie osoby będą nas częściej wybierać.

JAK ODPOWIEDNIO PRZYGOTOWANA PRZESTRZEŃ WPŁYWA NA PACJENTÓW, KLIENTÓW I PRACOWNIKÓW?

Dziecku, które jest pacjentem zapewniamy:

• mniejszy stres i przekierowanie aktywności na ukierunkowaną zabawę,
• bezpieczne środowisko,
• odwrócenie uwagi od wizyty i czasu oczekiwania.

Można uzyskać efekt przygody i nagrody.

Dziecku towarzyszącemu małemu pacjentowi zapewniamy kontrolowaną rozrywkę w bezpiecznym środowisku.

Dla opiekuna, który jest naszym klientem:

• zapewniamy zmniejszenie stresu związanego z wizytą z dzieckiem,
• poczucie profesjonalnej opieki w przychodni,
• zadowolenie, że dziecko dobrze się bawi.

Innym pacjentom i klientom w placówce dobrą atmosferę i spokój oczekiwania.

Pracownikom: spokojniejszą pracę, szybsze wykonanie badania lub zabiegu.

JAKIE EFEKTY BIZNESOWE UZYSKUJEMY?

1. Kącik dziecięcy na ścieżce klienta/pacjenta mającego dziecko

Szukam / podejmuję decyzję
Decyzja bazuje na moich oczekiwaniach odnośnie miejsca, w tym wyobrażeniu na temat przebiegu wizyty.

Czekam na wizytę
Oczekiwanie jest przyjemniejsze dzięki temu, że dziecko może się pobawić. Unikam zawstydzenia spowodowanego zachowaniem dziecka.

Wizyta/zabieg
Jeżeli to dziecko jest pacjentem, to jego stres jest mniejszy, a samo badanie lub zabieg przebiega spokojniej.

Po wizycie
Wzmocnienie pozytywnych wrażeń wynikających z wizyty.

Daję referencje
Chętnie daję referencje i polecam znajomym miejsce.

Powtórnie korzystam
Mam pozytywne skojarzenia z wizytą. Nawet jeśli placówka jest dalej lub ma wyższe ceny wybieram ją, bo czuję się tam bezpiecznie.

2. Przestrzeń dla dzieci jako element marketingu

Kącik dziecięcy / przestrzeń przyjazna dziecku jest bardzo silnym elementem w komunikacji marketingowej. Pozwala na zbudowanie obietnicy i zachęty do skorzystania z usługi placówki, która zapewnia ciekawe miejsce dla dziecka.

Realizujemy to wykorzystując wizerunek kącika:

• W Internecie: na stronie www, w mediach społecznościowych.
• Tworząc kontent marketing i w działaniach PR, zwłaszcza gdy udało nam się stworzyć unikalne miejsce.
• W przypadku oferty skierowanej do klientów biznesowych operujemy na warstwie emocjonalnej tzn. przestrzeń przygotowana dla dzieci stanowi wartość dodaną, podkreśla jakości usługi i podejście do pacjenta.

Jednym z poważniejszych błędów marketingu usług medycznych jest grzech niewykorzystania unikalnych rozwiązań i aranżacji przestrzeni w komunikacji do klientów.

3. Wpływ na decyzje zakupowe klientów

• Decyzja o ocenie przychodni na bazie wyglądu miejsca.
• Gotowość do zapłacenia wyższej ceny za komfort.
• Powtórna wizyta pacjenta/ klienta na bazie pozytywnych doświadczeń w przeszłości.
• Referencje i polecenia.

4. Korzyści operacyjne 

Niższy poziom stresu dziecka oznacza prostszą i krótszą wizytę, zwłaszcza gdy kącik dziecięcy jest też powiązany z aranżacją miejsca diagnostyki, konsultacji lub zabiegu.

PODSUMOWUJĄC

Kącik dziecięcy jest krytycznym elementem usługi skierowanej do dzieci.

Efekt pozytywny odczuwa zarówno rodzic-klient, jak również dziecko-pacjent oraz pozostałe osoby w placówce: inni pacjenci, personel.

Ciekawie zaprojektowany kącik dziecięcy może stać się wyróżnikiem placówki.

Chcesz wiedzieć jak zbudować miejsce przyjaznego rodzinie? Przeczytaj wpis.